İade Politikası
Son güncelleme: 12 Kasım 2026
Alışverişinizi gönül rahatlığıyla yapmanızı istiyoruz. Bu politika, ayshvibe.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade ve para iadesi süreçlerini açıklar. Politika, Türk tüketici mevzuatına (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) uygun olacak şekilde hazırlanmıştır. Buradaki herhangi bir hüküm zorunlu mevzuatla çelişirse mevzuat uygulanır.
Kısaca: teslimattan itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz, tüm talepleriniz için [email protected] adresine yazabilirsiniz ve para iadeleri ödeme yaptığınız karta yapılır.
1. 14 günlük cayma hakkı
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu hakkın istisnaları 2. maddede açıklanmıştır.
Siparişiniz birden fazla paket halinde gelirse 14 günlük süre, son paketi teslim aldığınız gün başlar. Cayma hakkınızı siparişiniz size ulaşmadan önce de kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak için sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine, cayma talebinizi açıkça belirten bir e-posta gönderin (örneğin: "1234 numaralı siparişimden cayıyorum."). Siparişin tamamından mı yoksa belirli ürünlerden mi caydığınızı da belirtin.
2. İade edilemeyen ürünler
Mevzuatın izin verdiği şekilde, sağlık ve hijyen açısından, teslimattan sonra koruyucu bandı, ambalajı veya benzeri koruma unsuru açılmış kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Dış kargo kutusunun açılması tek başına cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz.
Bu istisna, ürünün hasarlı, ayıplı, güvensiz veya sipariş ettiğinizden farklı olduğu durumlardaki haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez (bkz. 3. madde).
3. Hasarlı, ayıplı veya yanlış ürünler
Siparişiniz hasarlı, ayıplı, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı gelirse en kısa sürede [email protected] adresine aşağıdaki bilgilerle yazın:
- sipariş numaranız,
- sorunun kısa bir açıklaması,
- mümkünse ürünün ve ambalajın fotoğrafları veya videosu.
Talebinizi inceleyip kanunen sahip olduğunuz seçenekleri (para iadesi, değişim, bedel indirimi veya onarım gibi) sunarız. Bu durumlarda hiçbir kargo ücreti ödemezsiniz.
4. Ürün nasıl iade edilir?
- "İade – [sipariş numarası]" konulu bir e-postayı [email protected] adresine gönderin.
- Size iade adresini ve talimatları e-postayla iletiriz. Ürünlerimiz yurt dışından gönderildiği için lütfen talimatlarımızı almadan hiçbir ürünü geri göndermeyin; onaylanmamış bir adrese gönderilen paketler kaybolabilir.
- Ürünleri, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 gün içinde, teslim aldığınız durumda geri gönderin.
5. İade kargo ücreti
Ürünü size bildirdiğimiz iade yöntemiyle gönderdiğinizde, mevzuatın öngördüğü durumlarda sizden iade kargo ücreti alınmaz. Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesi her zaman sizin için ücretsizdir.
6. Para iadesi
- Para iadeleri, ödeme sağlayıcımız (Bank of Georgia) aracılığıyla siparişte kullandığınız karta yapılır. İade için sizden herhangi bir ücret alınmaz.
- Para iadesini, Türk mevzuatının öngördüğü şekilde, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yaparız. Siparişin tamamından caymanız halinde ödediğiniz kargo ücreti de iade edilir.
- Kartınızdan tahsilat ABD doları ile yapıldığı için para iadesi de ABD doları ile yapılır. Bankanızın döviz kuru nedeniyle hesap özetinizde görünen tutar küçük farklılık gösterebilir.
- İadenin hesabınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç iş günü daha sürebilir.
7. Sipariş iptali
Siparişinizi iptal etmek için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede [email protected] adresine yazın. Sipariş henüz kargoya verilmediyse iptal eder ve ödemenin tamamını iade ederiz. Kargoya verildiyse yukarıda açıklanan cayma hakkınızı kullanmaya devam edebilirsiniz.
8. Değişim
Farklı bir ürün veya renk tonu almak isterseniz [email protected] adresine yazın. Değişim, stok durumuna bağlıdır. Değişim mümkün olmazsa cayma ve para iadesi haklarınız aynen geçerlidir.
9. İndirimler ve ödül puanları
- Para iadesi, indirimler düşüldükten sonra fiilen ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.
- Bir siparişten kazanılan ödül puanları, teslimattan 14 gün sonra kullanılabilir hale gelir. Sipariş iptal edilir veya iade edilirse bu puanlar iptal edilir; kısmi iadede puanlar yeniden hesaplanır.
10. İletişim
E-posta (tüm talepler): [email protected]
Web sitesi: ayshvibe.com
Instagram: @ayshvibetr
Sorularınız, iade talepleriniz veya siparişinizle ilgili sorunlar için iletişim formundan bize yazın.
Resmi cayma veya iade taleplerinizi e-postayla iletmenizi öneririz; böylece iki taraf için de yazılı bir kayıt oluşur.
11. Yasal haklarınız
Bu politika yasal haklarınızı sınırlamaz. Çözemediğimiz bir şikâyetiniz olursa, uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.